Klachtenregeling Mentorschap West-Friesland

Een klacht indienen

Overal waar wordt gewerkt, kunnen dingen misgaan of anders verlopen dan u had gedacht. Dan is het belangrijk om hierover tijdig met mij in gesprek te gaan. Samen kunnen wij proberen tot een oplossing te komen. Ik sta altijd open voor uw mening over mijn dienstverlening. Met uw opmerkingen kan ik de dienstverlening aan u verbeteren.

Als uw onvrede niet wordt weggenomen, heeft u het recht om een klacht in te dienen. Dit reglement is bedoeld voor klachten over Mentorschap West-Friesland. Hieronder kunt u lezen welke regels hiervoor gelden.

Artikel 1   Algemeen.

Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over de dienstverlening door mij als uw mentor, of over de manier waarop Mentorschap West-Friesland met u of uw zaken omgaat. U heeft dan het recht om hierover een klacht in te dienen.

Het is natuurlijk veel fijner als wij uw onvrede samen kunnen oplossen. Als u contact met mij opneemt, maak ik een afspraak voor een gesprek waarin u kunt uitleggen waar u ontevreden over bent. Ik als mentor zal mijn uiterste best doen om in samenspraak  een oplossing te zoeken. U kunt iemand meenemen om u te ondersteunen tijdens zo'n gesprek.

Artikel 2   Wie kan een klacht indienen.

U kunt alleen een klacht indienen als u een cliënt van mij bent. Verder kan iedereen een klacht indienen die van rechtswege bevoegd is om namens u mentorschap aan te vragen.

Artikel 3   Hoe dient u een klacht in.

Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk, waaronder email, worden ingediend. Een klacht moet worden ondertekend en tenminste het volgende bevatten:

• Uw naam, adres en woonplaats of dat van degene die namens u een klacht indient;
• de datum van schrijven;
• een omschrijving van datgene waarover uw klacht gaat.

Uw klacht dient u zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 12 maanden na de gebeurtenis(sen) waarover u klaagt, aan mij te zijn verzonden.

Mail: info@mentorschapwf.nl

Via de post naar:

Adres: Industrieweg 14

            1613KV Grootebroek

            Postbus 514

Artikel 4   Klacht ingediend, wat nu.

Als de klacht bij mij is binnengekomen, krijgt u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en nodig ik u uit voor een gesprek. In dit gesprek kunt u uitleggen waarom u de klacht heeft ingediend. U kunt ook uitleggen waarom tijdens ons eventuele eerdere gesprek uw ontevredenheid niet is weggenomen. Daarnaast kunt u tijdens het gesprek nog bewijsstukken indienen om uw klacht te ondersteunen. Ook kunt u iemand meenemen om u te ondersteunen tijdens het gesprek.

Ik streef ernaar om tijdens het gesprek over uw ingediende klacht, alsnog tot een oplossing te komen en eventueel nieuwe afspraken te maken.

Lukt dit, dan wordt uw klacht buiten behandeling gesteld.

Lukt dit niet, dan zal ik na ons gesprek uw klacht zorgvuldig onderzoeken en een beslissing nemen. Binnen 6 weken na het indienen van uw klacht krijgt u een brief (waaronder mail) toegestuurd, waarin staat wat ik met uw klacht heb gedaan en welke beslissing ik heb genomen. Ook wordt in de brief uitgelegd waarom ik deze beslissing heb genomen.

Als uw klacht als terecht wordt beschouwd, dan staat in de brief beschreven welke gevolgen dit heeft voor de uitvoering van het mentorschap.

Verder staat in de brief welke mogelijkheden u heeft, als wij uw klacht niet terecht vinden en u het daar niet mee eens bent.

Artikel 5.

Ook kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de kantonrechter. Zelfs zonder deze klachtenprocedure te doorlopen, staat het u overigens vrij een klacht in te dienen bij de kantonrechter.

Artikel 6.

Alle klachten worden onder strikte geheimhouding afgehandeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen, zal ik vooraf toestemming aan u vragen.

Artikel 7 


Ik registreer de klachten in een centraal registratiesysteem. Daarin houd ik aantekeningen bij van de klacht en ons besluit daarover.

Deze regeling is geldig sinds 2025 en is geldig voor onbepaalde tijd.